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城西区三中心：智能化人性化让办事更便捷温暖每日视点

发布时间： 2023-05-18 08:01:07 来源：青海日报

(资料图)

青海日报融媒体记者倪晓颖

5月17日，走进西宁市城西区三中心（城西区政务服务中心、城西区市政公用服务中心、尕寺巷社区服务中心），宽敞整齐的办公环境令人眼前一亮，新增设的服务窗口前，办事群众有序排号，一台智能机器人穿梭在大堂里，时时播报具体的办事流程……“更宽敞、更便捷、更智能”这是城西区三中心带给群众最大的办事体验。

在三中心各楼层均布设着网上自助办理区、自助服务等区域，功能一应俱全，引导员随处可见，他们及时为办事群众提供服务。进入大厅后，智能机器人迎面“走”来，通过语言智能引导。入口一旁是“24小时智能化大厅”，这里的几台智能服务器具有查询、打印、流程简介、一键呼叫、电子导航等功能，基本实现了“24小时不打烊”服务模式。城西区政务服务中心相关负责人说：“我们还在这些智能设备上增加了无线充电、订票等功能，使这些便捷服务在无人值守的状态下实现一步到位。”

为实现更多审批事项“一站式”服务，城西区三中心搬迁新址后，在原有审批事项窗口的基础上新增加了户籍办理、文化体育审批、交警违章处理等窗口，同时还设立了“一件事”专窗、“跨省通办”专窗、“老、孕、残”专窗等，满足了“只进一扇门，可办所有事”的政务服务要求。

除了更加智能化的硬件设备外，还有很多暖心举措，让前来办事的群众获得感满满。在市场监督管理部门的服务专区内，开放式的柜台让前来办事的企业得到无差别化对待，体验到“自己人”的办事感受；在婚姻登记服务专区，开辟了两间小小的“照相馆”，中式、西式的风格不同，可免费为办理婚姻登记的新人提供结婚纪念照。一旁的结婚“宣誓台”更是体现了人性化办公的暖心举措。

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