杭州男子点外卖,拿到手后怒了:我是“叫花子”吗?!-当前头条
杭州交通918官方客户端“开吧”吧友李先生(化名)投诉:在美团APP上点的外卖,破损成这样,商家却不肯退款。
李先生(化名)坦言:
(资料图片仅供参考)
因为我肢体有残疾,腿脚不便,出门要么坐轮椅,要么靠扶手,出行不方便,就会常常点外卖。
3月24号,李先生(化名)通过美团APP下单了两次,第一笔订单是红茶拿铁,第二笔订单是烧烤。李先生回忆说:“两单都有破损,但商家不肯退款,平台只给了五元红包作为补偿。这是把我们消费者当‘叫花子’吗?”
在李先生的帖子下方,吧友纷纷表示
外卖包装出现破损,确实不敢接!
您经常点外卖吗?
出现什么情况时,您会选择退款赔偿呢?
李先生表示,“这咖啡撒了,是破坏了喝咖啡的心情。”
李先生:“我点的是大杯拿铁,撒了两滴。”
记者:您说的两滴,是具象的一滴、两滴,而不是一个模糊的量词,是吧?
李先生:对,就是两滴,但那两滴就是影响到我喝的心情了。
记者:烧烤这单,是包裹的锡纸破损了是吗?
李先生:是的,我也上传图片给商家,但他们拒绝退款。
记者:退多少钱,您是比较认可的?
李先生:全额吧!起码百分之二三十,是必须的。
李先生的维权诉求,通过杭州交通918电台的《主编时间》节目呈现,也有吧友觉得:过于吹毛求疵了吧!
平台回复
截至发稿,针对李先生的这单投诉,美团平台给予回复如下:我们核查了一下,该用户从今年二月份以来,在平台上消费了十多起,其中有60%的订单都发起了退款申请,理由就是散漏等理由。目前,我们正在对用户的投诉进行复核,会按照规则来处理。
关于外卖破损的退款规则,目前没有明确规定,一般是通过双方协商解决。而针对李先生的诉求,平台方和商家正在商榷中。(杭州交通918)
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